سياسة التسليم والمرتجعات

آخر تحديث: 26/11/2024

سياسة التسليم

تحدد هذه السياسة طرق التسليم والأطر الزمنية والرسوم المطبقة على الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني. تعمل هذه السياسة كدليل إرشادي لممارساتنا المعيارية فيما يتعلق بتسليم المنتجات ولا تنشئ حقوقاً أو التزامات قابلة للتنفيذ قانونياً.

الإطار الزمني للتسليم

• معالجة الطلبات: الطلبات المقدمة قبل الساعة 1:00 ظهراً من الأحد إلى الخميس مؤهلة للتسليم المجاني وستتم معالجتها خلال 1-3 أيام عمل للمدن الرئيسية.
• التسليم خارج المدن الرئيسية: قد يتطلب التسليم إلى المدن غير الرئيسية وقتاً إضافياً للشحن يتراوح بين 3-7 أيام عمل. تعتبر هذه الجداول الزمنية تقديرية وقد تختلف حسب الموقع والقيود اللوجستية أو الظروف غير المتوقعة مثل الأحوال الجوية أو التأخيرات التنظيمية. في حين نسعى جاهدين للتسليم ضمن الإطار الزمني المقدّر، لا يمكننا ضمان مواعيد التسليم للمواقع خارج المدن الرئيسية.
• أيام التسليم: يُرجى العلم بأن خدمة التسليم غير متاحة أيام الجمعة والسبت.

طرق التسليم والتكاليف المرتبطة بها

• التسليم القياسي: نقدم خدمة الشحن/التسليم القياسي المجاني للعناوين داخل المملكة العربية السعودية من خلال خيارين رئيسيين:
  • التسليم المنزلي: يتم تسليم الطلبات مباشرة إلى عنوانك في المواقع المشمولة بالخدمة.
  • نقطة الاستلام: في المناطق التي لا يتوفر فيها التسليم المنزلي، يمكن للعملاء استلام طلباتهم من أقرب نقطة استلام محددة، والتي تتم خدمتها عادةً عبر شركات الشحن.

تتبع الطلبات

بمجرد أن يصبح طلبك جاهزاً للشحن، ستتلقى تحديثاً عبر البريد الإلكتروني بشأن حالته.

مشكلات التسليم

إذا واجهتك أي مشكلات في التسليم، فيُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +966 533531809. لن نتحمل مسؤولية أي أخطاء في عنوان التسليم الذي زودتنا به، أو أي تغيير لاحق في العنوان لم تُخطرنا به ولم نقر باستلامه قبل إرسال الطلب.

سياسة المرتجعات

تقدم Shark Ninja ضمان استرداد الأموال، مما يتيح لك إرجاع المنتجات التي لا تلبي توقعاتك بالكامل خلال 7 أيام من استلامك طلبك. سيتم إجراء عملية رد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-15 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

أهلية الإرجاع

• فترة الإرجاع: تُقبل المرتجعات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. بعد هذه الفترة، لا يجوز إرجاع المنتجات ما لم تكن مشمولة بالضمان*.
• *تغطية الضمان: في حالة ظهور مشكلات بعد فترة الـ 7 أيام ولكن ضمن فترة الضمان (مثل العيوب أو الأعطال)، قد يظل العملاء مؤهلين لخدمات الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط الضمان، وليس الإرجاع. يُرجى الرجوع إلى معلومات الضمان المرفقة مع منتجك للمزيد من التفاصيل.
• حالة المرتجعات: يجب أن تكون المرتجعات في حالتها الأصلية مع جميع ملحقاتها، غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية.
• الفحص: تخضع جميع المرتجعات للفحص. تلتزم الشركة بالتصرف وفقًا للسياسات المذكورة أعلاه، ويُعدّ قرارها نهائيًا.
• القرار النهائي: تخضع جميع المرتجعات للفحص، وتحتفظ Shark Ninja بحق اتخاذ القرار النهائي بشأن جميع طلبات الإرجاع واسترداد الأموال استناداً إلى السياسات المذكورة أعلاه.

كيفية بدء عملية الإرجاع

• للعملاء غير المسجلين:
  1. الاتصال بنا: التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +966 533531809 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare.sharkninja@akigroup.com مع تحديد رقم طلبك. سيساعدك فريقنا في باقي الإجراءات.
  2. تجهيز المنتَج: قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية. تأكد من إرفاق جميع الملحقات والأدلة والهدايا المجانية، إن وُجدت.
  3. الشحن: بمجرد الموافقة على الإرجاع، سنقوم بترتيب شركة شحن لاستلام المرتجع مع بوليصة الشحن. يتحمل العملاء تكاليف شحن المرتجعات ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.
• للمستخدمين المسجلين:
  1. سجّل الدخول إلى حسابك.
  2. انتقل إلى قسم "حسابي".
  3. انتقل إلى "الطلبات والمرتجعات".
  4. حدد الطلب المراد إرجاعه وانقر على "إرجاع" في أعلى الصفحة لمتابعة عملية الإرجاع.
  5. بمجرد الإرسال، ستتلقى تأكيدًا مصحوباً برقم الإرجاع. عند الموافقة، ستقوم الشركة بترتيب شركة شحن لاستلام المرتجع مع بوليصة الشحن.

استرداد الأموال

• ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-15 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة. سيتم إرجاع المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• لن يتم النظر في المرتجعات واسترداد الأموال في الحالات التالية:
  • استخدام المنتج أو لم يعد في حالته الأصلية عند التسليم.
  • تقديم طلب الإرجاع بعد فترة الإرجاع المحددة بـ 7 أيام، ما لم يكن مشمولاً بالضمان أو اللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  • المنتجات المخصصة بناءً على طلبك.
• لإرجاع المنتجات المخصصة بناءً على طلبك، ستقوم شركة الخدمات اللوجستية المتعاقد معها باستلام المرتجعات من الموقع الذي حددته للطلب.
• بصفتك مستهلكًا، لديك حقوق قانونية معينة فيما يتعلق بالسلع المعيبة أو الموصوفة بشكل خاطئ. هذه الحقوق لا تتأثر بهذه السياسة. لمزيد من المعلومات حول حقوقك القانونية، اتصل بإدارة المعايير التجارية المحلية أو مكتب استشارات المستهلك في منطقتك.